Beste patiënt,
Het is de afgelopen jaren drukker geworden aan de balie en telefoon. Onze doktersassistenten zijn zorgverleners met veel kennis. Zij geven advies, overleggen met de huisarts, maken afspraken en bepalen of iets spoed heeft. Daarnaast helpen zij patiënten aan de balie, houden spreekuren, helpen bij medische ingrepen en doen administratief werk. Daardoor kunnen er wachttijden ontstaan. Ook merken we dat er vaak wordt gebeld op momenten dat we telefonisch niet bereikbaar zijn. Dankzij nieuwe digitale mogelijkheden kunnen we dit verbeteren. Daarom passen wij vanaf maandag 11 augustus 2025 onze bereikbaarheid aan.
Wat verandert er?
We gaan anders om met telefonisch contact. We krijgen daarbij hulp van een digitale assistente. Zij helpt u via het keuzemenu en plant -als dat nodig is- een terugbelafspraak in. Hieronder leest u wat u wanneer kunt doen. Onderaan deze pagina vindt u een overzicht van onze bereikbaarheid.
🔹 Wilt u een assistente spreken voor advies of een afspraak?
Bel in de ochtend tussen 08.00-10.00 en 10:30-12.00 uur
🔹 Heeft u een vraag die niet dringend is? Dan hoeft u niet te wachten aan de telefoon. U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week een terugbelverzoek inplannen. Bijvoorbeeld als u een uitslag wilt opvragen of een hulpmiddel of herhaalrecept aanvragen. Dit kan vaak nog dezelfde middag of de volgende werkdag. De assistente bekijkt uw dossier vooraf, zodat zij u sneller en beter kan helpen. Via een terugbelverzoek kunt u geen afspraak maken.
🔹 De balie is niet langer de hele dag open en sluit op vaste tijden. Maak bij voorkeur gebruik van het e-consult of telefonisch contact.
Zo blijft onze praktijk goed bereikbaar en kunnen we u beter en efficiënter helpen!
Dank voor uw begrip en vertrouwen.
Met vriendelijke groet
Uw zorgteam
Huisartsenpraktijk Hart van Hatert
Overzicht bereikbaarheid
🔴 Spoed – optie 1
🕗 Bereikbaar van 08.00 tot 17.00 uur
- Voor medische spoed die niet kan wachten, uw oproep krijgt voorrang
- Deze lijn moet vrij blijven voor spoed, dus andere vragen worden niet behandeld
- Gemiddelde wachttijd: 1 minuut
💊 Herhaalmedicatie – optie 2
🕗 Altijd beschikbaar (24/7)
- Bel om uw herhaalrecepttelefonisch aan te vragen
📞 Terugbelverzoek – optie 5
🕗 Altijd beschikbaar (24/7)
Voor niet-dringende vragen, wij bellen u terug in de middag. Bijvoorbeeld voor:
- Uitslagen (bloed- of urineonderzoek)
- Aanvraag hulpmiddelen of herhaalrecepten
- Administratieve vragen
📅 Afspraken & Advies – optie 6
🕗 Bel in de ochtend tussen 08.00 – 10.00 uur of 10.30 – 12.00 uur
- U krijgt direct een doktersassistente aan de lijn
- Voor medisch advies, een afspraak, visite of telefonisch consult
- Wachttijd: gemiddeld 2–5 minuten (langer bij drukte)
💻 E-consult (via onze website)
🕗 Altijd beschikbaar (24/7)
Voor niet-spoedeisende vragen. Uw bericht wordt gelezen door de assistente en zo nodig besproken of doorgestuurd naar uw huisarts. E-consulten vóór 12.00 uur worden dezelfde dag gelezen en beantwoord. Via het e-consult kunt u:
- Uw medisch dossier bekijken
- Herhaalrecepten aanvragen
- Een vraag stellen aan de praktijk
📍 De BALIE is open op:
🕗 08.00 – 10.00 uur en 10.30 – 12.00 uur
🕞 13.30 – 16.00 uur
Ook aan de balie kunnen wachttijden ontstaan door piekmomenten of medische werkzaamheden van de assistenten.