Persoonlijke en hoogwaardige zorg dichtbij
Goede zorg begint met duidelijke afspraken. Op deze pagina vindt u praktische informatie over onze praktijk en leest u wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u vragen. Zo zorgen we samen voor een prettige en veilige omgeving voor iedereen.
Respect
Wij willen dat iedereen zich prettig, veilig en met respect behandeld voelt in onze praktijk. Daarom hebben wij een aantal huisregels. Wij vragen u om deze regels te volgen. Zo zorgen we samen voor een rustige en veilige praktijk.
Veiligheid
Samen zorgen we voor een veilige en rustige praktijk, waarin iedereen zich prettig en op zijn gemak kan voelen. Agressie, geweld, bedreiging en ander ongepast gedrag accepteren we niet.
Privacy
We beschermen de privacy van patiënten en medewerkers. Maak of deel daarom geen foto’s, video’s of geluidsopnames zonder toestemming.
Huisregels in onze praktijk
Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich in onze praktijk veilig, welkom en gerespecteerd voelt. Daarom gaan we op een rustige en respectvolle manier met elkaar om. Onze huisregels geven duidelijkheid over wat u van ons en wat wij van u mogen verwachten. We vragen u deze regels te respecteren.
Mobiele telefoon
- U kunt uw mobiele telefoon in de praktijk gebruiken. Houd daarbij rekening met andere patiënten en onze medewerkers en voorkom overlast in de wachtkamer.
- Tijdens een gesprek met de assistente, praktijkondersteuner of huisarts vragen wij u uw telefoon niet te gebruiken, zodat we onze aandacht volledig aan u kunnen geven.
Foto’s, video’s en geluidsopnamen
Het maken van foto’s, video’s of geluidsopnamen in de praktijk kan gevolgen hebben voor de privacy van patiënten, bezoekers en medewerkers.
Het is daarom niet toegestaan om zonder voorafgaande toestemming foto’s, video’s of geluidsopnamen te maken waarop andere personen, gesprekken of vertrouwelijke informatie kunnen worden vastgelegd.
Wilt u een gesprek met de huisarts, praktijkondersteuner of assistente opnemen, bijvoorbeeld als geheugensteun? Dit kan altijd. Bespreek dit dan vooraf met de betreffende medewerker. U moet hierbij wel duidelijk aangeven dat u een opname wil maken.
Opnames zijn uitsluitend bedoeld voor uw eigen gebruik. Het is niet toegestaan om beeld-, geluids- of ander materiaal waarop patiënten, bezoekers of medewerkers herkenbaar zijn, zonder toestemming openbaar te maken of te verspreiden, bijvoorbeeld via sociale media of berichtenapps.
Aan de balie
Om de privacy van u en andere patiënten te beschermen, vragen wij u:
- Maak voor het maken van een afspraak bij voorkeur telefonisch een afspraak. Zo kan de assistente u zo goed mogelijk helpen en waar nodig aanvullende vragen stellen.
- Houd bij de balie voldoende afstand van andere patiënten.
- Is de assistente telefonisch in gesprek? Wacht dan even. Zij helpt u zo snel mogelijk.
Noodsituaties
Volg bij een noodsituatie altijd de aanwijzingen van onze medewerkers. Zij kunnen u vragen de praktijk te verlaten of andere instructies geven om de veiligheid van patiënten, bezoekers en medewerkers te waarborgen.
Respectvol gedrag
Wij verwachten dat patiënten, bezoekers en medewerkers elkaar met respect behandelen.
Agressie, geweld, bedreiging, intimidatie, discriminatie, schelden en ander grensoverschrijdend of ongewenst gedrag accepteren wij niet.
Wanneer een situatie daarom vraagt, spreken wij u aan op uw gedrag. Als dit niet helpt kunnen wij het gesprek beëindigen en u verzoeken de praktijk te verlaten.
Bij ernstig of strafbaar gedrag, zoals geweld, bedreiging, diefstal of wapenbezit, zullen wij melding of aangifte doen bij de politie.
Wanneer onze huisregels niet worden nageleefd of wanneer uw gedrag de veiligheid van patiënten, bezoekers of medewerkers in gevaar brengt, kan de praktijk besluiten u de toegang tot de praktijk ontzeggen.
Aansprakelijkheid
De praktijk is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen. Ook voor eventuele financiële gevolgen, zorgkosten of gevolgen die ontstaan in contacten met instanties buiten de praktijk is de praktijk niet verantwoordelijk.
Heeft u vragen of bent u het ergens niet mee eens? Bespreek dit dan met ons. Wij luisteren graag naar uw zorgen en proberen samen tot een passende oplossing te komen.
Praktijkfolder
In onze praktijkfolder staat de belangrijkste informatie voor u samengevat. Handig om deze uit te printen en thuis op een centrale plaats te bewaren.
Wat doet u als u een afspraak wilt afzeggen?
Het kan altijd gebeuren dat u de afspraak niet door kunt of wilt laten gaan. Belt u in dat geval ruim van tevoren (bij voorkeur 24 uur) en geef door dat u niet kunt komen. U kunt hiervoor optie 3 kiezen in het keuzemenu. Deze service is 24 uur per, 7 dagen per week beschikbaar. Alvast dank. Een andere patiënt kan dan in uw plaats worden ingepland.
Te laat?
Als u te laat komt meldt u zich dan altijd bij binnenkomst aan de balie. In de meeste gevallen dient u een nieuwe afspraak te maken maar soms is het toch nog mogelijk om gezien te worden.
Wat als u niet op uw afspraak verschijnt?
Het komt soms voor dat patiënten voor hun afspraak bij arts, praktijkondersteuner of doktersassistente niet komen opdagen zonder dit tijdig af te melden. Dit vinden wij jammer, vooral omdat er op dat moment niet iemand anders kon worden geholpen. Om dit probleem te verminderen hanteren wij, na een eerste waarschuwing, een wegblijftarief.
Wegblijftarief
Het wegblijftarief wordt in rekening gebracht bij de patiënt zelf en niet bij de zorgverzekeraar. De zorgverzekeraar zal dit niet uitbetalen, omdat er geen zorg is geleverd. Er geldt een minimale afzegtermijn voor de afspraak, 24 uur van tevoren. De hoogte van het tarief varieert afhankelijk de geplande afspraak/tijd.
Onverwachte situaties kunnen zich altijd voordoen, daar hebben wij natuurlijk alle begrip voor. Wilt u onnodige kosten voorkomen, belt u dan op tijd af!